中國移動勞模張琴的奮斗之路：用二十年光陰丈量為民溫度

　　在中國移動江西公司上饒分公司的奮斗畫卷中，有這樣一位平凡而閃光的勞動者：她從基層客服代表成長為政企領(lǐng)域?qū)＜�，用二十載芳華詮釋“數(shù)智為民”的初心；她帶領(lǐng)團(tuán)隊打造全國政務(wù)行業(yè)標(biāo)桿項目，在抗洪抗疫一線書寫央企擔(dān)當(dāng)；她將公益服務(wù)融入企業(yè)發(fā)展血脈，用科技溫暖千萬家庭。她，就是中國移動勞動模范、江西移動上饒分公司重客中心張琴。

　　三次“放著我來”的成長軌跡

　　2001年，剛成為客服代表的張琴在值班表空白處第一個寫下名字�！胺胖�我來”成為這個姑娘的工作信條——日均處理200+來電時她說、直面投訴專業(yè)戶時她說、春節(jié)主動值守崗位時她說；2006年通過江西移動人才選拔，主動請纓支援區(qū)縣時她更這樣說。在只有兩人的區(qū)縣市場部，這個扎著馬尾的姑娘扛著展板走遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)，帶著宣傳單敲開商鋪，用3個月磨破兩雙皮鞋的代價，把業(yè)務(wù)覆蓋率提升47%。

　　2015年組建重客團(tuán)隊時，張琴的“放著我來”有了新內(nèi)涵。面對8人團(tuán)隊5名新兵的現(xiàn)狀，她帶著方案見客戶、帶著新人跑現(xiàn)場、帶著問題回課堂。深秋冷雨中，她裹著方案在客戶單位外臺階上苦等三小時；近幾年公司正處在數(shù)字化改革攻堅期，她連續(xù)72小時駐守機房測試系統(tǒng)。正是這種較真勁兒，讓團(tuán)隊創(chuàng)下考核業(yè)績、客戶滿意度連年保持雙優(yōu)的佳績。

　　在一次去集團(tuán)單位途中，張琴不慎摔傷腿部，大腳趾骨裂。醫(yī)生建議臥床休養(yǎng)，她卻拄著拐杖返回崗位，白天忍著疼痛跑客戶，晚上敷著冰袋修改方案，同事勸她休息，她笑著說：“沒事兒，項目等不起，大方案放著我來審�！彼�的團(tuán)隊硬是在兩周內(nèi)啃下全省首家智慧統(tǒng)戰(zhàn)項目。

　　兩個“全國首創(chuàng)”的數(shù)字答卷

　　2020年的疫情大考中，張琴帶領(lǐng)團(tuán)隊交出的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺，成為全國政務(wù)熱線數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。7天完成常規(guī)需3個月的跨系統(tǒng)對接，72小時搭建民生訴求智能分析模型，當(dāng)實時更新的“城市脈搏”熱力地圖躍上屏幕時，國辦專家贊嘆“這是真正的城市數(shù)字脈搏！”。

　　2022年洪災(zāi)中的“10倍話務(wù)考驗”，再次驗證了這支鐵軍的成色。張琴帶領(lǐng)17名突擊隊員在機房架起行軍床，5天處理數(shù)萬條求助信息。孕婦就醫(yī)綠色通道、景區(qū)游客緊急轉(zhuǎn)移等兩百余起突發(fā)事件的高效處置，最終化作市領(lǐng)導(dǎo)“關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙稀钡呐�示肯定�?/p>

　　一群“永不掉線”的雷鋒傳人

　　工作外的張琴還有個特殊身份——“上饒移動青年雷鋒班”雷鋒姐。從2014年幫扶祝獅小學(xué)建立“5G云課堂”，到在全市鋪開“銀發(fā)數(shù)字課堂”，十幾年來這支300余人的志愿隊伍已累計服務(wù)3873小時。“當(dāng)老人顫抖著撥通人生第一個視頻電話，當(dāng)山里孩子透過VR看見天安門，所有的堅持都值了。”張琴的手機相冊里，2000多張笑臉是最好的見證。

　　如今，榮膺勞模的張琴又有了新目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊深耕“黨建和創(chuàng)”品牌，將“5G+政務(wù)”解決方案推廣至全市�！皵�(shù)字化轉(zhuǎn)型不是冷冰冰的技術(shù)革命，而是帶著37℃體溫的民生工程�！闭驹谛沤�之畔，這位二十年工齡的“老移動”目光灼灼，正如她胸前的獎?wù)�，始終閃耀著為民初心的光芒。(完)