興國稅務：推行“稅務客服經理+金牌服務”實現稅費業(yè)務“無憂辦理”

　　近年以來，為確保國家新出臺的系列組合式稅費政策快速精準落地，積極響應省委省政府雙“一號工程”決策部署，幫助市場主體度過寒冬，興國縣稅務局建立起由“稅務客服經理”歸口負責的涉稅涉費需求快反機制，緊扣“金牌服務”，用心用情用力推動政策落實落地，快速響應涉稅涉費需求，努力實現“無憂辦理”。

　　精準把脈問需求，組建稅務“客服經理”培訓專家團隊。為確保工作取得實效，興國縣稅務局組建以稅政、納稅服務、稅收征收管理等部門業(yè)務骨干為主體的稅務“客服經理”培訓團隊，建立“一周一調度、半月一培訓、一月一總結”的工作機制。稅務“客服經理”主動下沉到企業(yè)包保幫扶，傾心深入企業(yè)問需解困，精準“把脈”企業(yè)涉稅需求，實現“一對一”交流溝通。在詳細了解企業(yè)情況的基礎上，開展精準分析、精準預測，及時對企業(yè)進行風險提醒，提供“對癥下藥”專業(yè)服務，分級分類快速有效解決企業(yè)領票、退稅等急難愁盼問題。為確保各項稅費優(yōu)惠政策落地見效，主動定期采用電話訪問、實地走訪、系統(tǒng)核查等方式抽查政策落實情況，密切跟蹤惠企政策落實進展，認真梳理反饋的意見建議，及時組織專班人員分析研究，著力解決企業(yè)提出的問題訴求。

　　“量體裁衣”送政策，建立“套餐式”服務快反機制。為全力落實組合式稅費支持政策，深入推進營商環(huán)境優(yōu)化升級“雙一號”改革工程，幫助市場主體渡過“難關”，興國縣稅務局根據企業(yè)實際需求，量身定制，推出“套餐式”服務，即在企業(yè)辦理稅務信息確認30個工作日內，為企業(yè)上門贈送《新進企業(yè)辦稅指南》《企業(yè)享受組合式稅費支持政策明白卡》和《稅企聯(lián)系卡》等“政策禮包”，并登記“套餐式”服務工作臺賬，“面對面”宣傳，“一對一”服務，“點對點”輔導，幫助納稅人吃透理清退、緩、減、免、抵各項稅惠政策。通過“線上+線下”相結合的方式，線上用活用好“遠程教學”，做到“服務不打烊”；線下以網格化管理為依托，稅務“客服經理”深入企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等開展“政策找人”專項行動，根據企業(yè)行業(yè)類別以及涉稅涉費需求實施“一企一策”。

　　高效便民優(yōu)服務，拓展“非接觸式”辦稅繳費新模式。一方面，提檔升級“掃碼”辦稅方式，優(yōu)化“政策‘碼’上聽、辦稅‘碼’上會”等“非接觸式”辦稅為主體的“云端”服務，用好在線學、網上教、輕松辦，及時解決涉稅涉費辦理中的堵點痛點。另一方面，在辦稅服務廳成立集中審核小組、設立“未辦成事登記窗”，通過前臺受理、“客服經理”對接，以馬上就辦、辦就辦好的工作作風，及時將辦理進度通報給納稅人繳費人并限期銷號，做到企業(yè)可以一次性辦結的絕不重復辦理，企業(yè)可以網上辦理的絕不需要入廳辦理，線上咨詢稅務“客服經理”即可辦理，從而實現非接觸可辦理、非必要不見面。(韓錦洲 雷鑫)