在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的引導(dǎo)下及頭部企業(yè)的帶動下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷蛻變。物業(yè)給人的印象不再是安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)逐步由勞動密集向智能化、互聯(lián)化、集約化升級轉(zhuǎn)變。暖心服務(wù)，科技賦能、人文社區(qū)等詞匯開始頻繁出現(xiàn)在人們的視野，居民的生活品質(zhì)和幸福感也因此而得到提升。

　　科技賦能 出入無需門禁卡

　　位于南昌灣里的萬科璞悅里小區(qū)出入口，引入眼簾的便是一臺名為“黑貓一號”的智能機器門，由萬科物業(yè)自主研發(fā)。據(jù)劉女士介紹說：“安裝智能門后，偶爾忘帶門禁卡或者雙手都提了很多東西的時候，黑貓一號都能自動識別業(yè)主人臉并快速放行，通行體驗很順暢”。據(jù)了解，除人臉識別及刷卡外，該智能門同步支持手機APP、藍牙及訪客二維碼等多種開門方式，如業(yè)主家中有臨時訪客，業(yè)主僅需在手機APP中生成臨時訪客二維碼，訪客便可掃碼進入小區(qū)。此外，據(jù)物業(yè)工作人員介紹，雙門互鎖，智能防尾隨也是該項產(chǎn)品的功能之一，對于陌生人員，只要無業(yè)主不授權(quán)，機器將不會放行。

　　進入小區(qū)，隨處可見科技賦能之下的管理痕跡，即使是園區(qū)路邊的一盞高桿燈，通過掃碼即可查看、監(jiān)督該設(shè)施設(shè)備信息及維修保養(yǎng)記錄，小區(qū)管理實現(xiàn)每個建筑有經(jīng)緯度，每個設(shè)備有身份證，每個崗位有二維碼，每個員工有經(jīng)驗值。

　　據(jù)了解，借助IT技術(shù)與數(shù)字化應(yīng)用，早在2013年萬科物業(yè)便開發(fā)了針對業(yè)主端的“住這兒”和員工端的“助英臺”APP，無縫銜接業(yè)主社區(qū)生活的各個場景。

　　管家服務(wù) 全天候解決難題

　　“管家，我家的電已經(jīng)恢復(fù)了，麻煩你和應(yīng)師傅了，還沒上班就趕到我家里”“姐，客氣了，下次有事還找我，”這段讓人倍感親切的對話，是萬科四季花城小區(qū)物業(yè)工作人員和業(yè)主間的對話。

　　萬科物業(yè)的管家常常被業(yè)主親切的稱呼為“小黃人”，她們每日穿著鮮艷、易識別的黃色管家服，背著萬能的“管家包”出現(xiàn)在需要她們的地方，全天候為業(yè)主解決業(yè)主煩惱。

　　據(jù)悉，管家是每位客戶的第一服務(wù)人，借助平臺化資源，管家可以隨時為客戶調(diào)配社區(qū)資源，每位業(yè)主亦可通過特定的的管家電話、微信聯(lián)系到自己的管家并提出服務(wù)需求，讓社區(qū)生活化繁為簡。

　　夏季為業(yè)主準備清涼的冷飲、冬季捧上暖暖的姜茶、便民活動時為業(yè)主清洗空調(diào)、地毯，為出遠門的業(yè)主打理空置房屋照顧花草寵物，下雨天為業(yè)主撐傘提物，幫行動不便的業(yè)主送快遞上門……這是萬科四季花城業(yè)主口中的管家，也是千千萬萬物業(yè)管家的縮影。

　　人文情懷 喚醒社區(qū)生活共鳴

　　社區(qū)是社會治理的基礎(chǔ)單元，是居民生活、交往最活躍的區(qū)域，對于人文社會的建設(shè)而言，人文社區(qū)的建設(shè)也是其中關(guān)鍵的一環(huán)，與居民的幸福感息息相關(guān)，而人文情懷也是萬科物業(yè)歷年不變的東西。

　　據(jù)了解，長期以來萬科物業(yè)都將非商業(yè)、非競技的全民健身活動——社區(qū)樂跑賽作為重要的工作內(nèi)容，活動以“跑出健康、跑出快樂、跑出友誼”為宗旨，將報名費用捐贈給當?shù)爻鞘械墓�益基金組織，用于為孤獨癥家庭提供關(guān)懷和幫助。在傳遞健康理念的同時，促進鄰里關(guān)系和家庭和諧，與業(yè)主一起為社會弱勢群體提供力所能力的幫助。

　　此外，萬科物業(yè)發(fā)起的“樸里節(jié)”，也是其人文情懷的重要體現(xiàn)。通過簽署樸里公約，使文明養(yǎng)犬、禁止高空拋物、垃圾分類等社區(qū)共建的事項成為業(yè)主間美好的約定而非束縛。距今為止樸里節(jié)已舉辦18屆，覆蓋超2000余個社區(qū)。